15 diciembre 2017

QUALITY FESTIVAL 2017


Los días 21, 22 y 23 de noviembre se llevó a cabo el Quality Festival 2017 en el auditorio Hard Rock Megapolis en la Ciudad de Panamá, evento que reunió a más de 500 empresarios representantes de más de 200 empresas, con el fin de capacitar y premiar la labor realizada por estas empresas a lo largo del año.

Día 21 de noviembre

Se dio inicio al primer día de ponencias del Quality Festival 2017 con la participación del Presidente de la Red Global de Mentores, Jaime España, quien nos explicó el significado de ser #LAQInoamericano, «Un colectivo humano que desea liderar el mundo mejor y para ello camina en el valioso sendero de la Solidaridad Bondadosa y de la Responsabilidad total Empresaria que fomenta el modelo de excelencia LAEM de LAQI». Sostuvo.

Asimismo nos deleitó con su otra ponencia llamada: Gerencia de la Reputación y Gestión de Riesgo, dejando las siguientes conclusiones:


  • La reputación es un activo de inmenso valor y los niveles más altos de la organización son los principales responsables.
  • La reputación negativa afecta los ingresos y el valor de marca hasta un 40%, además debilita la credibilidad y arriesga la sostenibilidad

  • Es necesario invertir tiempo, energía y dinero para educar en la necesidad de construir buen nombre, para salvaguardar la reputación, para diseñar escenarios de gestión ética, para prevenir impactos negativos y para gestionar la crisis. 
  • No es sano controlar desde la desconfianza, es necesario educar en vivir con autorregulación, laborar con ética, practicar economía humanista y desarrollar visión de buen futuro.


Seguido de la participación del primer vicepresidente de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) Juan Luis Correa con el tema Relación Empresarial con los Medios de Comunicación para la Reputación Corporativa, quien dejo una lección a los participantes:


 «Nunca esperar mucho tiempo para pedir disculpas. Es mucho más difícil recuperar la credibilidad después de un problema mal manejado. No actuar inmediatamente y esperar mucho para encarar un problema siempre hablará mal de la marca y esta corre el riesgo de ser víctima de la voracidad de las redes sociales, como ya sabemos y hemos podido comprobar que estas, las redes sociales, no esperan al noticiero de la noche ni mucho menos al titular de la mañana siguiente. Actúan de manera inmediata y su impacto es, generalmente, devastador».

                                

Luego, llegó el turno del Conferencista Internacional Mauricio Louzada quien nos habló de la Calidad de Atención al Cliente Inspirado en el Modelo Disney, donde destacó la importancia de satisfacer al cliente en cada detalle de una venta, generando así una experiencia sin igual, "Más que una buena atención necesitamos crear experiencias que sean recordadas por los clientes, considerando el nivel de atención y dedicación que los anfitriones darán a los visitantes. La experiencia está relacionada con los sentimientos percibidos desde la recepción hasta la atención final y el post-venta. Así a partir de esta percepción podrán comprender que más importante que vender "precio" es vender "valor" y que su marca será recordada por los consumidores a partir de las experiencias que ella proporciona a quien le dio la oportunidad de ser su cliente». Sostuvo.


Así también, en otro momento presentó la conferencia, Accountability. Un camino para Conseguir Resultados Extraordinarios para su Negocio, en la define este término de la siguiente forma.


«Accountability está directamente relacionada con nuestra capacidad de llegar a ser protagonistas de una situación, tomando actitudes frente a ella. Actitudes como Percibir - Apropiarse - Buscar Soluciones - Ejecutar. Entonces vea dónde está el problema, conviertase en protagonista, busque las soluciones posibles y ejecute con Excelencia». Enfatizó.

Día 22 de noviembre

Continuamos con el segundo día de ponencias de esta cumbre empresarial, contando con la participación del Socio de HSLaw Ronaldo Alves, quien nos habló sobre Los Efectos de la Corrupción para la Reputación Corporativa, estableciendo la siguiente conclusión.


«Se debe internalizar la idea de que la empresa es patrimonio de cada país y no sólo de sus socios e inversores, de forma que debe ser responsabilizada civilmente, pero la actividad económica debe ser preservada, respondiendo por el hecho crimen tan sólo las personas que efectivamente abusaron de la empresa y practicaron los actos de corrupción».


Seguidamente Marco Castillo, Asesor y Consultor de Arkax Consulting Corporation, presentó el tema Gestión Comunicacional en Momentos de Crisis, donde citó las palabras de Tim Ward, director ejecutivo de Quoted Companies Alliance.
                                 

«En un momento de crisis corporativa ¡Haz lo que deba hacerse! Apenas se desata una situación los empresarios deben recurrir a sus asesores de comunicación, antes de llamar a sus abogados. Se trata de salir al frente, de dar el primer paso con el pie derecho, y tener un plan claro sobre cuáles podrían ser las eventualidades, la base de todo es la comunicación adecuada». Sostuvo.


La tercera presentación de la noche llegó a cargo del Director de Comunicación Estratégica de Stratego, Gustavo Manrique Salas, quien expuso sobre la Gestión de la Comunicación para la mejora de la Reputación Corporativa; en la cual detallo 10 factores a seguir por las empresas.


«La gestión de la reputación implica una equilibrada combinación entre propósito, desempeño y comunicación. La premisa básica es que la reputación y la diferenciación en la actualidad es más un tema de cómo la empresa hace las cosas y porqué lo hace, en vez de qué hace. En este sentido, preparé lo que yo estimo son 10 factores claves para la gestión de la reputación de marca: Construye tu Reputación; Crea una Cultura Corporativa Tangible; Cuida la Estética de tu Identidad Visual; Practica la Convergencia Creativa; Haz una Segmentación Clara; Desarrolla Medios y Canales Especializados; Crea Experiencias Únicas; Que tu narrativa de marca tenga valor; Asegura que tu marca esté en movimiento; y finalmente levar la marca a escala humana». Sostuvo.


Luego llegaría el turno de presentar el Workshop a cargo de la Directora General de Espacio Empresarial, Rosalinda Pizarro, quien realizó su ponencia llamada ¿Cómo lograr que tus esferas de influencia te quieran? La importancia de la Reputación Corporativa con LEGO Serious Play, contando con la participación activa de los empresarios asistentes y llegando a las siguientes conclusiones.


«La estima que tienen las esferas de influencia hacia la empresa le permitirá perdurar a través del tiempo y de situaciones que inclusive no tenga bajo su control. En ese sentido los participantes además de generar estrategias específicas para mejorar su Reputación Corporativa pudieron experimentar conexiones entre los dos hemisferios; Pensar con las Manos.  El hecho de que se dejen llevar por sus manos y construyan lo que ellas les dicten, poco a poco todo empieza a cobrar sentido hasta que pueden comprender lo que construyeron y por ende explicarlo como por arte de magia». Sentenció.


Concluida esta presentación, llegó el turno del Panel de Desafío 2018 presidido por el Vicepresidente de LAQI, Ing. Alejandro Motta y los líderes empresarial (miembros referentes de nuestra red empresarial) Gerente General de Alianza Oncología, Patricia Carvalho; Gerente General Ferropetrol, Elizabeth Ávila; Gerente General de Recubrimientos Ecológicos y Reciclados, Víctor Pagaza y el Socio - Director de Espacio Empresarial, Alejandro Mancera; quienes debatieron la actualidad empresarial latinoamericana y concluyeron con el camino que LAQI desarrollará para el próximo año, Desafío 2018: Trasformar Negocios. Crear Impacto a largo plazo para las empresas y la sociedad.


Finalmente para cerrar el segundo día de conferencias el especialista Mauricio Louzada y nuestro Vicepresidente Alejandro Motta acompañaron a Jaime España en el Mastermind, presentación en la cual realizaron un llamado a la acción a los participantes para que involucren los nuevos conocimientos en su actividad empresarial y se alineen su gestión corporativa con los pilares de nuestro Modelo de Excelencia, LAEM.
                          

Día 23 de noviembre

En este día se desarrolló la gala de premiación en donde las empresas fueron premiadas con el «Latin American Quality Awards 2017», galardón que certifica el compromiso con la Calidad Total de las empresas que han destacado en su actividad empresarial integrando los lineamientos de nuestro modelo de excelencia LAEM.


Una a una las empresas fueron acercándose al estrado principal para recibir su trofeo a manos de nuestro Vicepresidente Alejandro Motta, quien estuvo en representación de nuestro Fundador & CEO el Dr. Daniel Maximilian Da Costa, y fue quien se encargó de dar el cierre a estos tres días del Quality Festival 2017.


Cabe resaltar que como atracción al cierre de esta cumbre presentamos un número musical por parte del Ballet folclórico Ritmos y Raíces Panameñas, quienes nos deleitaron con una danza representativa de Panamá.

El Próximo año la XII Edición del Quality Festival se llevará a cabo en Punta del Este Uruguay, así que desde ya deseamos contar con su participación no sin dejar de lado los venideros Quality Summits 2018, cumbres empresariales nacionales en los países de Colombia, Ecuador, Brasil, Bolivia, México y Perú, donde también desarrollaremos nuestro «Desafío 2018: Trasformar Negocios. Crear impacto a largo plazo para las empresas y la sociedad».

13 noviembre 2017

¿Qué es ser LAQInoamericano?


Hace algún tiempo un grupo de amigos de LAQI nos mantenemos en contacto mediante una aplicación de chat y a este grupo le hemos llamado LAQInoamericanos, por supuesto que haciendo uso de la expresión Latinoamericanos, y esto me impulsó a reflexionar ¿Qué significa ser LAQInoamericano?

¿Es una membresía, un galardón, un grupo de amigos, un espacio para capacitarnos, una oportunidad para hacer negocios, una red de empresarios, líderes y ejecutivos,..? ¿Será eso y mucho más?

Me propongo ahora, creer que es más que eso, postulo que se trata de un colectivo humano que desea liderar un mundo mejor y para ello camina el valioso sendero de la solidaridad bondadosa, no la que aflora ante las tragedias y desastres naturales, sino la que permanece al dirigir una organización en la que se respira la cultura del bienestar y la fuerza del amor.

Este colectivo humano da vida a la Cultura Humanista de Resultados avanzando el camino del:

  1. Autoconocimiento
  2. Reconocimiento del otro y del sistema
  3. Compromiso con el otro y con el sistema

Veamos cada uno de ellos.
1. Autoconocimiento

Madurez necesaria para emprender cualquier actividad y adaptarse exitosamente a
diferentes situaciones, manteniendo el autocontrol suficiente para no sucumbir ante tentaciones directivas, ejecutivas u operativas que afecten el prestigio y la reputación personal y corporativa.

No se puede amar, respetar ni controlar lo que no se conoce, así que el autoconocimiento es el paso previo para alcanzar las dosis de respeto y control necesarios para elevar el amor propio y definir como se quiere vivir y laborar.
2. Reconocimiento del otro y del sistema

Es la apertura necesaria para que entre lo que viene de afuera, comprenderlo y concederle un lugar y una respuesta.

Es la ineludible oportunidad para replantear las formas en que organizamos la convivencia, los derechos y los deberes de las personas para el ensamblaje con la otredad y la construcción de redes sanas y valiosas.

Se desarrolla al practicar la humanidad compartida, al promover el bien común, al respetar los mínimos establecidos que alimentan la confianza necesaria al compartir sanamente un lugar, una empresa, un espacio, un planeta.

Es tener claro que siempre hay un otro y tener presente al otro que está cerca y también al otro más remoto en tiempo y en distancia.

3. Compromiso con el otro y con el sistema

Se define al encontrar respuesta a ¿Cuál es nuestro propósito más noble? Se activa al declarar el propósito corporativo y se evidencia al utilizarlo como brújula en cada política, táctica y decisión organizacional.

Cuando me preguntan ¿Qué es exactamente el propósito corporativo? Usualmente lo defino como; Es el aporte que entregas al mundo mientras avanzas hacia tu meta empresarial.

Por lo anterior un LAQInoamericano, considera las consecuencias futuras de cada una de sus decisiones, opta por innovar con responsabilidad, crea tendencias responsables y sigue modelos confiables para el mundo en el que deseamos vivir.

Al encontrarme con estas palabras llega a mí un gran sentimiento de gratitud y admiración por Daniel Da Costa, quien desde hace más de 10 años nos invita a ser LAQInoamericanos y a fortalecer la Cultura Humanista de Resultados para aportarle belleza al mundo.

Finalmente propongo que los LAQInoamericanos proclamemos el siguiente compromiso público.

Compromiso de todo LAQInoamericano

Reconozco el compromiso que asumo al unirme a esta comunidad y acepto respetar mis obligaciones éticas y legales ante todos mis grupos de interés.

Prometo acatar el LATIN AMERICAN EXCELLENCE MODEL – LAEM, que me exhorta a caminar hacia la Calidad Total, encarar mi gestión con Responsabilidad Social, atender mi compromiso comercial salvaguardando la Sostenibilidad Planetaria, alcanzar mi meta empresarial respetando los derechos de las generaciones futuras y en todo momento honrar los derechos humanos.

Una vez más declaro, Me encanta ser LAQInoamericano

A tu servicio
Jaime España

06 noviembre 2017

Día para la Prevención de la Explotación del Medio Ambiente en la Guerra y los Conflictos Armados


El 5 de noviembre de 2001, la Asamblea General de las Naciones Unidas declaró el Día Internacional para la prevención de la explotación del medio ambiente en la Guerra y en los Conflictos Armados, y como fecha de celebración el día 6 de noviembre de cada año. La Asamblea adoptó esta medida considerando que aún ya terminada la lucha se ven afectados el ecosistema y los recursos naturales, por los daños causados al medio ambiente en tiempos de conflictos armados. Además, los efectos, a menudo, se expanden más allá de los límites de los territorios nacionales y de las generaciones. Además recordó asimismo la Declaración del Milenio de las Naciones Unidas, en la que se destacó en ese momento la necesidad de proteger el entorno en común.

Aunque la humanidad siempre contó sus víctimas de guerra en términos de soldados y civiles muertos y heridos, ciudades y medios de vida destruidos, con frecuencia el medio ambiente ha sido la víctima olvidada. Los pozos de agua han sido contaminados, los cultivos quemados, los bosques talados, los suelos envenenados y los animales sacrificados para obtener una ventaja militar.

Además, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) señala que en los últimos 60 años al menos el 40% de los conflictos internos han tenido alguna relación con la explotación de los recursos naturales, tanto por su condición de «mucho valor», como la madera, los diamantes, el oro, minerales o petróleo, como por su escases, como es el caso de la tierra fértil y el agua. Cuando de conflictos relativos se trata se le duplica el riesgo de recaer en el conflicto a los recursos naturales.

«Es importante tomar conciencia del daño que se le está haciendo al medio ambiente con este tipo de conflictos, es por eso de la importancia de esta iniciativa de celebrar este Día, ya que con esto se busca que la sociedad cuide los recursos naturales y vele por el bienestar de estos mismos» sostuvo el CEO & Founder de Latin American Quality Institute, el Dr. Daniel Maximilian Da Costa.

Las Naciones Unidas conceden gran importancia a garantizar que la actuación sobre el medio ambiente sea parte de la prevención de conflictos, del mantenimiento de la paz y de las estrategias de consolidación de la paz, porque no puede haber paz duradera si los recursos naturales que sostienen los medios de subsistencia y los ecosistemas son destruidos.

La Calidad Empresarial: Productividad del Empleado


Hablamos de competitividad y/o productividad, nos ocupamos de realizar estudios técnicos para alcanzar la optimización de resultados en instalaciones, procesos, etc., ¿y luego? No alcanzamos el resultado. ¿Por qué? En general la respuesta es: «nuestros recursos humanos no están formados, no están motivados, no tienen ganas de trabajar», etc. ¿Será verdad? Parte sí y parte no.

Los tratadistas de estos temas enfatizan en el coaching, el mentoring y la capacitación formal y especifica… ¿está bien o está mal?  Naturalmente está bien. Y ¿entonces cuál es la razón de este artículo?

 TRABAJAR SOBRE LOS METODOS PARA INCENTIVAR A EMPLEADOS Y COLABORADORES, es decir, el método NO ya está citado, los contenidos SÍ

A través de la experiencia adquirida transitando el mundo empresarial y los claustros universitario, surgen necesidades, que al tenerlas claramente evaluadas se incorporarán dentro de las metodologías existentes (coaching, mentoring, cursos, etc. etc.)
 Primero lo primero: qué ocurre, por qué ocurre, y luego definir el cómo (metodología comunicacional)

 1. Análisis motivacional
 En el actuar del individuo, interactúan tres elementos clave que, de acuerdo al grado en que se desarrollen cada uno de ellos, así serán los resultados:



Habilidades

Conocimientos

Actitudes
La habilidad de hacer, crear, innovar y comunicar

El conocimiento que potencializa y desarrolla las habilidades

La actitud que permite, o no, llevar a la realidad el producto o servicio que es posible generar con el conocimiento y las habilidades existentes








Reflexiones:
 ¿Saber (conocimientos) sin habilidad nos permite asegurar que tendrá una actividad proactiva, producto del aliento motivacional, charlas, talleres, etc.? Seguramente que no. Entonces, la solución es analizar el costo en tiempo y dinero



Priorizar el conocimiento
¿CARO o BARATO?
Para luego alcanzar habilidad comportamental

Transformar la actitud




Claro, nos preguntamos: ¿Qué hacer con los recursos humanos incorporados?, se aconseja realizar una ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL. Aunque ello presenta una cuestión previa a resolver ¿ESTA EL EMPRESARIADO DISPUESTO A ESCUCHAR A SUS RR.HH.?, si no es así, se aconseja evitar utilizar esta importante herramienta.
No omitir considerar que cada agente trabaja en la empresa con diferentes motivaciones: salario, arte, mera sobrevivencia. Debiendo resolverse antes de avanzar sobre modelos formacionales a aplicar, cuales son las necesidades prioritarias de cada agente. Contrariamente se trabajará sobre métodos comunicaciones estándares y masivo que no aseguran resultado.

2. Calidad de Vida del Trabajo

 Conocer la composición de las prioridades de los agentes, como prioridad, antes de proponer actividades masivas motivacionales resulta de una necesidad prioritaria y de ninguna manera elaborarla requiere de un trabajo «súper complejo­».
 Conocerla. Es una forma diferente de vida dentro de la organización, que busca el desarrollo del trabajador, así como su eficiencia empresarial.
 A continuación, se plantean algunas preguntas tipos que pueden ser incorporadas dentro de una encuesta formal de clima organizaciones o a través de recursos humanos existentes, generalmente jerárquicos que “hablan in situ” con los agentes, ¿Quiénes pueden ser tales jerárquicos? El supervisor, el jefe, el servicio sanitario de la empresa, la gente de recursos humanos, o sea, muchos…. Y no generan mayor costo en la empresa. Claro que deberán ser orientados por algún especialista.


  • Cuestionario tipo sobre hábitos alimenticios del grupo familiar
  • Preguntas relacionadas sobre el uso de tecnología domestica
  • Preguntas sobre educación que brindan a sus hijos
  • Indagar la calidad de servicios asistenciales que utiliza o recibe
  • Conocer sobre expectativas futuras que tiene de la familia
  • Conocer si asisten a alguna práctica deportiva

Cuando el personal esta desmotivado, lo manifiesta de diferentes maneras, que suelen convertirse en un círculo vicioso donde todo proyecto de competitividad/productividad está limitada



  • Estoy a disgusto en el trabajo


  • Llego tarde
  •   Mis superiores me llaman al orden

  • Por mi impuntualidad
  • Me predispongo mal


 

  • Me equivoco en mis tareas
  • Puesto que me equivoco con frecuencia

  • Evito tomar nuevos compromisos
  • Mi permanencia y superación en la empresa

  • Está limitada y espero el despido y mientras tanto intento «flotar»



3. Desarrollando la Satisfacción del Empleado

Para desarrollarla existen dos términos íntimamente desarrollados



La motivación implica un impulso hacia el resultado

La satisfacción es el resultado ya experimentado

¿Qué debemos considerar primero que resulta prioritario antes de trabajar sobre lo segundo?




Permitiendo desarrollar en el cuadro que continua una ayuda para resolver la pregunta que precede




Motivación
satisfacción
Implicación
Objetivos
Alcanzar el éxito personal
Remunerar el éxito individual
Lograr el proyecto común de la empresa
Ideas históricas de la empresa
Favorecer el trabajo colectivo
Compensar las dificultades del trabajo colectivo
Hacer de la empresa un proyecto cultural
Ideas que el individuo posee de la empresa
Ámbito del éxito personal

Negociación relación entre individuo y empresa
Objetivos empresariales
Económico
Social
Económico – social - cultural
La empresa desea conseguir
Su éxito mediante diferentes motivaciones
El bienestar de los asalariados
Oportunidades + adhesión
Palabra clave
OBJETIVOS
RESULTADOS
PROYECTOS



4. La Desmotivación

Los resultados de la desmotivación se manifiestan en los siguientes resultados:



Acción
Departamentos – Secciones – cantidad hechos
Total
 hechos
% Pond.
a
b
c
d
e
Pasividad en los resultados







Sabotaje de ideas y hechos







Retaceo en los esfuerzos







Decepción de la empresa







Robo de información







Altercados







Improductividad







Totales






100



Las decisiones se toman sobre HECHOS y DATOS, nunca sobre modas o teorías no comprobadas con su aplicación   práctica.










Aldo T. Piñero
Director
Atp&asociados – Atpcollege
+54-11-4464-3558

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